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En casinoca tomamos en serio la privacidad de tu cuenta: cada dato que compartes al registrarte, depositar con SPEI o usar Mercado Pago queda bajo las reglas que describes aquí. El uso del servicio está disponible solo en regiones elegibles y depende de la ley local donde resides.
Cuando abres una cuenta en casinoca, recopilamos los datos que necesitamos para operar tu perfil: nombre, correo, número de celular y los datos asociados a tus métodos de pago como Transferencia bancaria o Tarjeta de débito. Esta información se usa exclusivamente para procesar depósitos y retiros, verificar tu identidad conforme a los procesos de la plataforma, y enviarte comunicaciones relacionadas con el estado de tu cuenta. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Cuando un proveedor técnico necesita acceder a información para prestar un servicio dentro de la plataforma —como procesar una Transferencia bancaria vía SPEI o validar un pago con Mercado Pago— lo hace bajo acuerdos de confidencialidad que limitan el uso a esa función específica. Guardamos tus datos el tiempo que tu cuenta permanezca activa y el período adicional que exijan las obligaciones legales aplicables en regiones elegibles. Si decides cerrar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestros canales de soporte; te indicamos el proceso completo en la sección de contacto de esta misma página.
Esta política aplica a todo dato que registras al crear o actualizar tu perfil: correo, número de celular, contraseña cifrada y preferencias de notificación visibles en la configuración de tu cuenta.
Los movimientos de depósito y retiro —ya sea por OXXO, SPEI o Mercado Pago— quedan registrados en el historial de tu cuenta. Esos registros forman parte de los datos que protege esta política.
Los títulos disponibles en el lobby, las cuotas deportivas de fútbol o boxeo, y la información general de navegación son contenido público de la plataforma. Esta política no regula ese contenido, sino tus datos personales.
Si accedes a casinoca desde un enlace externo o usas una red de terceros, esos servicios tienen sus propias políticas de privacidad. Casinoca no controla ni es responsable de las prácticas de datos de esos servicios externos.
Como titular de una cuenta activa en casinoca tienes derechos concretos sobre tus datos. Puedes consultar qué información guardamos sobre ti, corregir datos incorrectos y, bajo ciertas condiciones que dependen de la ley local, pedir que eliminemos tu registro. Estos derechos se ejercen directamente desde los canales de soporte en español que aparecen en la sección de contacto de esta página. No necesitas intermediarios ni formularios externos; el chat de soporte y el correo son el camino directo. Respondemos cada solicitud en el orden en que la recibimos, y te notificamos por correo cuando el proceso concluye o cuando necesitamos información adicional para completarlo.
Escríbenos al soporte e indica qué datos quieres consultar. Te enviamos un resumen de la información que tenemos asociada a tu cuenta.
Si tu nombre, correo o celular están desactualizados, accede a la configuración de tu cuenta o contáctanos por chat para que actualicemos el dato directamente.
Cualquier duda sobre cómo usamos tu información la puedes enviar por correo o chat. Te respondemos en el idioma en que escribas, siempre en español.
Si quieres cerrar tu cuenta y pedir que borremos tus datos, contáctanos y te guiamos por los pasos requeridos según la ley local de tu región elegible.
Para cualquier asunto relacionado con esta política —consultas, correcciones o solicitudes de eliminación— nuestro equipo responde en español. Elige el canal que te resulte más cómodo.
Abre el chat desde tu celular o computadora estando dentro de tu cuenta. Es el canal más rápido para preguntas sobre el estado de tus datos.
Envía tu solicitud a la dirección de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye el correo con que te registraste para agilizar la respuesta.
En la sección de ayuda de tu cuenta encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre privacidad, verificación y manejo de tu información personal.
La privacidad de tu cuenta no es solo una declaración: está respaldada por decisiones técnicas y operativas concretas que aplicamos a diario en casinoca.
Tu contraseña y los datos sensibles de tu cuenta se almacenan cifrados. Ningún miembro del equipo tiene acceso directo a tu contraseña; si la olvidas, el proceso de recuperación genera una nueva sin exponer la anterior.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia en el lobby. Puedes revisar y ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular.
Guardamos el historial de tu cuenta —incluyendo movimientos con SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito— el tiempo que la cuenta esté activa más el período que exija la ley local. Tras ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas.
Si actualizamos esta política de privacidad, publicamos la versión nueva en esta misma página y te notificamos por correo si el cambio afecta directamente tus datos o derechos. La fecha de la última actualización aparece al pie de esta página.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos y derechos de los usuarios.
Guardamos los datos que ingresaste al registrarte: nombre, correo, celular y los datos de los métodos de pago que hayas vinculado, como Transferencia bancaria o Tarjeta de débito. También conservamos el historial de movimientos de tu saldo mientras la cuenta esté activa.
No. Casinoca no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Los proveedores técnicos que apoyan la operación de la plataforma solo acceden a la información necesaria para su función, bajo acuerdos de confidencialidad.
Escríbenos por chat o correo indicando que quieres revisar tus datos. Te enviamos un resumen de la información asociada a tu cuenta. Es suficiente con el correo que usaste para registrarte para que podamos identificarte.
Sí. Si decides cerrar tu cuenta, contáctanos por los canales de soporte y te guiamos paso a paso. La eliminación de datos está sujeta a la ley local de tu región elegible, lo que puede incluir un período mínimo de retención obligatoria.
Sí, usamos cookies técnicas para mantener tu sesión abierta y cookies analíticas para entender cómo navegas entre el lobby de juegos y las apuestas deportivas. Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu celular o computadora.
Si hay un cambio que afecta tus datos o derechos, te lo notificamos al correo registrado en tu cuenta. La versión actualizada siempre estará disponible en esta página, con la fecha de última modificación visible al pie.